Question 1

Réinitialiser son mot de passe

Accepted Answer

| Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez en définir un nouveau en quelques minutes grâce à un code de vérification envoyé par e-mai

${color}[#1e9894](1 - Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ».) ${color}[#1e9894](2 - Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis validez.)

${color}[#1e9894](3 - Vous recevez un e-mail contenant un code de vérification à 6 chiffres, valable 15 minutes.) ${color}[#1e9894](Saisissez ce code dans l'application.)

${color}[#1e9894](4 - Définissez votre nouveau mot de passe, puis confirmez.) ${color}[#1e9894](5 - Vous pouvez ensuite vous connecter avec ce nouveau mot de passe.)

Question 2

Créer un compte Lavri

Accepted Answer

| Pour profiter de toutes les fonctionnalités de Lavri : réserver une machine, lancer un cycle ou consulter votre solde — commencez par créer votre compte. C’est rapide et gratuit.

${color}[#1e968c](Comment créer un compte ?)

${color}[#1e9894](Ouvrez l'application Lavri, sur l'écran de connexion, touchez « Créer un compte »)
${color}[#1e9694](Le formulaire d'inscription s'affiche. Renseignez votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.)
${color}[#1e9894](Touchez « Créer ». Votre compte est créé immédiatement et vous êtes connecté)

${color}[#1e9894](Vous recevez un e-mail de bienvenue confirmant la création de votre compte.)

||| La création de compte se fait uniquement avec une adresse e-mail. Les boutons « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple » servent à se connecter à un compte déjà existant (voir l'article « Se connecter et se déconnecter »).

l

Question 3

Je quitte la résidence : que devient mon solde ?

Accepted Answer

| Vous déménagez ou quittez votre résidence ? S'il vous reste un solde sur votre compte Lavri, vous pouvez en demander le remboursement.

${color}[#1e9894](1 - Contactez le support LavriCare depuis l'application appuyez sur l'onglet « paramètre » puis « Aide et support ».) ${color}[#1e9894](2 - Indiquez le sujet ex : demande de remboursement puis précisez votre demande.) ${color}[#1e9894](L'équipe LavriCare traite votre demande et vous rembourse le solde restant.)

Question 4

Ma laverie (adresse, horaires)

Accepted Answer

| L'onglet « Ma laverie » affiche les informations de la laverie à laquelle vous êtes rattaché.

${color}[#1e9894](Le nom de la laverie.) ${color}[#1e9894](Le code ( identifiant) ${color}[#1e9894](de la laverie.)) ${color}#1e9894 ${color}[#1e9894](Les horaires ( ex : Ouvert 24H/24))

||| Si vous êtes rattaché à plusieurs laveries (par exemple une résidence et une laverie de proximité), touchez « Changer de laverie » pour basculer.

Question 5

Moyens de paiement

Accepted Answer

| L'application Lavri accepte plusieurs moyens de paiement pour recharger votre solde.

${color}[#1e9894](Carte bancaire :) ${color}[#1e9894](Visa, Mastercard et les principales cartes. Saisissez le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité.) ${color}[#1e9894](Apple Pay :)${color}[#1e9894]( payez en un geste avec Face ID ou Touch ID, sans ressaisir votre carte.)

${color}[#1e9894](Link :) ${color}[#1e9894](le paiement sécurisé en un clic. Votre carte est enregistrée de façon sécurisée pour les prochains rechargements.)

| Toutes les transactions sont sécurisées. Lors d'un rechargement, l'écran de paiement affiche toujours le montant exact avant validation.

Question 6

Se connecter et se déconnecter

Accepted Answer

| Une fois votre compte créé, connectez-vous pour accéder à votre solde, à vos machines et à vos réservations.

${color}[#1e9694](Comment se connecter ?)

${color}[#1e9694](Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.)
Cliquez « Se connecter ». Si vos identifiants sont corrects, vous arrivez sur l'écran d'accueil. || Autre solution : touchez « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple » pour vous connecter avec l'un de ces comptes.

${color}[#1e9894](Comment se déconnecter ?)

${color}[#1e9894](Pour vous déconnecter, ouvrez l'onglet « Paramètres » puis touchez « Se déconnecter ».)

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